服务零偏差 联盟万事赢
服务零偏差,一是要求企业及员工必须把顾客视为企业的生存之本,铭记有客有财,无客无我。一切以顾客为中心,满足顾客需求无任何偏差。二是要求员工在与顾客交往中,为顾客提供服务时离他们的期望无任何偏差。三是员工、部门之间应相互视为顾客。满足内部顾客需求无任何偏差,增强员工的市场意识、全员营销意识,促进相互间的尊重、真诚、合作、服务、互助、共进。
联盟万事赢,是指公司在生产、经营、科研、投资等一切活动中,员工在与顾客、消费者、合作者、投资者、政府部门以及员工与员工之间等一切交往活动中,都要以合作、联盟、双赢的长远观点出发,求得持久合作、长远发展。
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