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济南3.15活动凯旋而归 “一条龙”优质服务 方便千万消费者

佚名 2004/03/17 445 本站

314,由省消协、工商、质监等部门联合组织的2004年“3.15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品博览会在济南舜耕国际会展中心拉开了帷幕,来自全省各地的近十万人参加了这一盛会。

济南办事处全员出动,办事处李经理总指挥,地区经理邢蓉现场执行指挥,市场部郭兵现场顾问,大家分工明确,精神抖擞,各就各位,各司其职,给消费者提供了“一条龙”的优质服务活动:古今密趣话阿胶解说、有奖竞猜、健康咨询、阿胶+奶粉冲调演示、免费品尝、阿胶打粉,消费者不仅可以现场咨询、反映问题、亲身体验阿胶新颖便捷的服用方法、参与有奖竞猜,现场买了阿胶还可以享受免费打粉,带回家即可服用。“一条龙”服务活动有条不紊地进行。

展会开幕不久,我们公司的展位现场就火爆了,人潮簇动,立刻成为展会的亮点,山东卫视、齐鲁电视台、济南电视台、齐鲁晚报、山东商报、便民报等十多家新闻媒体争相报道和采访。

本次3.15活动,济南办事处在现场设立了宽敞的展区,一进入展区,马上会有解说员热心地为前来观看的消费者解说“古今秘趣话阿胶”,从古到今,娓娓到来,在场的人都听得饶有兴趣,若有所思。

宣传组热情地将一份份精美的宣传资料和有奖竞猜卡片递到消费者手中,引导他们仔细观看展板内容,积极参与竞猜活动,认真填写有奖卡片,卡片填完后还要经过宣传组的仔细审核,答案正确信息填写详细才给予发奖,奖品就是国药瑰宝----阿胶书一本和阿胶二次开发的光盘一个,宣传组会很详细地给得奖的消费者介绍奖品的意义,消费者拿到书后如获至宝,有的干脆就在现场仔细翻看阅读,不时提出几个不解的问题,得到满意的答复后恍然大悟状满意而去,看到前面的观众参加活动那么认真积极,拿到书和光盘后又那么满意,我们宣传组的工作人员那么认真又不失热情,后面的观众大受感染。

品尝组不厌其烦、热心地给一批又一皮的观众介绍阿胶打粉、演示阿胶+奶粉的冲调方法,观众纷纷积极参与品尝,1000多个一次性水杯很快用完,水杯几度告急,许多观众品尝的心情十分急切,纷纷从包里拿出自带的杯子要求立刻品尝,还有的观众品尝第一杯后感到味道很好,“再尝尝”,“还尝尝”……亲身体验后消费者都啧啧称赞这种方法便捷实用,解决了他们多年来服用阿胶的困绕和难题,说东阿阿胶此举真是想消费者所想,做消费者所想,既而纷纷慷慨解囊购买阿胶。

销售组有专人负责产品介绍、收集记录顾客反映的问题,有专人管货收款,一切工作井然有序。

加工组两人专门负责为现场购买阿胶打粉、打包,两人配合默契、动作干脆利落,粉碎机从早上开展就马不停蹄,保险丝不得不更换了三次。消费者亲眼看到一块一块的阿胶块在瞬间就变成了阿胶粉,打开粉碎机的盖子,顿时胶香四溢,在场的人大饱眼福之余,啧啧称叹,“你们阿胶真是神奇啊!”

中午,大家蛮以为客流量减少,可以稍微休息一下,可是我们的展位前始终人流不断,午餐也只好轮流匆匆忙忙地解决,因为要一直站着而腿脚疼痛、因为要一直不停地跟顾客说话而口干舌燥,但没有一个人有怨言、退却,每一个人都坚守在自己的岗位上,充分体现了济南办事处的团队精神和力量。

三天活动期间,共有近4000人尝试了阿胶+奶粉的新型服用方法,近5000人参加了有奖竞猜活动,回收有效竞猜卡1500张左右,实现销售额近2万元,其中250g阿胶266盒,500g阿胶118盒,阿胶补血膏40瓶,阿胶补血颗粒8盒,并且有95%以上的消费者享受了免费打粉的服务。

本次活动借“3.15”国际消费者权益日“诚信.维权”消费主题,以“古今秘趣话阿胶”为主线,以“有奖竞猜”、“阿胶加奶粉冲调演示、免费品尝”、“现场打粉”为三大亮点,宣传了东阿阿胶“诚信科学 奋斗 博爱”的企业精神、“以顾客健康和满意为最高追求”的服务承诺,彰显了“互助 互爱 同识 同向”的团队精神,提高了东阿阿胶品牌和产品的认知度、理解度,维护了东阿阿胶诚信经营的企业形象。