山东分公司总经理

审批客服人员权限范围外投诉处理费用

直销业务副总

审核客服人员权限范围外投诉处理费用。

申请人

1、 发起投诉问题流程；

2、 跟进流程进度并备案闭环

申请人上级领导

1、 提出投诉问题处理建议；

2、 各相关部门之间的沟通协调

01、

提交投诉问题描述申请

客服专员提交会员投诉问题详细描述

投诉时间、会员姓名及所在团队，投诉的具体问题描述

投诉的具体问题描述

02、

提出对问题的处理意见

上级领导提出针对问题的处理意见

1、需要哪个部门协助处理

2、建议处理方式

投诉的具体问题描述

建议的处理方式

03、

审核范围外的处理建议

若投诉问题为客服中心组长权限范围外，则处理建议由直销业务副总复审并确认处理方式

1、投诉问题的严重性；

2、处理方式是否得当

1、投诉的具体问题描述；

2、建议的处理方式

确认处理方式

04、

处理投诉并反馈结果

根据处理建议或者部门规定处理会员的投诉，并向客服专员反馈处理结果备案

问题处理的结果详情

1、投诉的具体问题描述；

2、建议的处理方式

问题处理的结果

05、

备案处理结果

客服专员备案投诉处理结果，形成闭环

问题处理的结果